Nadležnost inspekcije za poštanske usluge u slučaju gubitka paketa od strane kurirske službe

Tweet

Autor: Redakcija

Objavljeno: 05.11.2021.

Zakonom o poštanskim uslugama (dalje: Zakon), uređuju se uslovi i način obavljanja poštanskih usluga, nadležnosti u oblasti poštanskih usluga, prava, obaveze i odgovornosti davalaca i korisnika poštanskih usluga, nadzor nad primenom ovog zakona, kao i druga pitanja od značaja za funkcionisanje i razvoj poštanskih usluga u Republici Srbiji.

Odredbama ovog zakona uređen je način rešavanja reklamacija korisnika poštanskih usluga, kojoj pripadaju i kurirske usluge.

Saglasno odredbi člana 78. ovog zakona, u slučajevima oštećenja ili umanjenja sadržine poštanske pošiljke korisnik može izjaviti reklamaciju poštanskom operatoru najkasnije narednog radnog dana, a u daljem roku od 60 dana od dana uručenja pošiljke podneti zahtev za obeštećenje i izjaviti prigovor Regulatornoj agenciji za elektronske komunikacije i poštanske usluge. U slučaju da korisnik ne podnese reklamaciju u rokovima iz stava 1. ovog člana, gubi pravo na novčanu naknadu štete koju bi mogao da ostvari po odredbama ovog zakona.

Odredbom člana 79. Zakona, poštanski operator je dužan da po prijemu reklamacije u slučajevima iz člana 78. stav 1. ovog zakona sačini zapisnik, koji mora sadržati sve podatke o pošiljci, pošiljaocu i primaocu iz člana 77. stav 2. ovog zakona.

Poštanski operator je dužan da se izjasni u roku od osam dana od dana prijema reklamacije u unutrašnjem poštanskom saobraćaju i u roku propisanom aktima Svetskog poštanskog saveza u međunarodnom poštanskom saobraćaju, donošenjem odluke o osnovanosti reklamacije.

Protiv odluke poštanskog operatora iz člana 80. ovog zakona o odbijanju reklamacije, korisnik može da podnese prigovor Agenciji u roku od 15 dana od dana prijema odluke o reklamaciji.

Korisnik može podneti prigovor Agenciji i zbog nedostavljanja odluke o podnetoj reklamaciji.

Po podnetim prigovorima iz st. 1. i 2. ovog člana Agencija posreduje u vansudskom rešavanju spora nastalog između poštanskog operatora i korisnika.

Pokretanje i vođenje postupka vansudskog rešavanja spora ne isključuje i ne utiče na ostvarivanje prava na sudsku zaštitu, u skladu sa zakonom.

Na postupak vođenja i okončanja vansudskog rešavanja spora između poštanskog operatora i korisnika, shodno se primenjuju odredbe zakona kojima se uređuju posredovanje, arbitraža, kao i drugi propisi kojima se uređuje vansudsko rešavanje sporova.

Ističemo da saglasno odredbi člana 82. ovog zakona, poštanski operator je dužan da poštansku pošiljku uruči primaocu u stanju u kome je primljena od pošiljaoca. Za prouzrokovanu štetu koja je nastala u unutrašnjem poštanskom saobraćaju, poštanski operator je dužan da korisniku isplati naknadu štete, pa s tim u vezi potrebno je da korisnik podnese zahtev za naknadu štete poštanskom operatoru. Indirektna šteta ili izmakla dobit se ne uzima u obzir prilikom obračuna naknade štete.

Dodajemo da potraživanja korisnika za naknadu štete zastarevaju istekom roka od tri godine i zastarelost za potraživanja naknade štete zbog gubitka poštanske pošiljke počinje da teče nakon 30 dana od isteka roka za uručenje poštanske pošiljke. Zastarevanje se prekida kada se poštanskom operatoru dostavi zahtev za isplatu potraživanja u pisanoj formi ili se pokrene postupak za vansudsko rešavanje spora pred Agencijom, u skladu sa ovim zakonom. Zastarevanje počinje iznova da teče kada je korisniku ili ovlašćenom licu dostavljen pisani odgovor na taj zahtev. Zastarevanje ne može da nastupi pre isteka roka od 30 dana od dana dobijanja odgovora poštanskog operatora u vezi sa zahtevom za potraživanje.

Na kraju, korisnik poštanske usluge može da se obrati inspekciji za poštanske usluge koja se nalazi u sastavu Ministarstva trgovine, turizma i telekomunikacija, koja je nadležna za inspekcijski nadzor u ovoj oblasti. Ističemo da je saglasno odredbama ovog zakona inspektor dužan da postupa po prijavama fizičkih i pravnih lica u vezi sa poslovima iz svoje nadležnosti i da o postupku i rezultatima postupka, u primerenom roku, obavesti podnosioca prijave. U vršenju inspekcijskog nadzora inspektor je ovlašćen, između ostalog, da naloži obeštećenje korisnika zbog gubitka ili oštećenja registrovane poštanske pošiljke.