ZAKON O ZAŠTITI KORISNIKA FINANSIJSKIH USLUGA KOD UGOVARANJA NA DALJINU: Digitalni kanali sve značajniji za ugovaranje finansijskih usluga na daljinu

Ugovaranje finansijskih usluga na daljinu postalo je važan segment savremenog finansijskog poslovanja, omogućavajući korisnicima da putem digitalnih kanala pristupe različitim finansijskim proizvodima bez dolaska u poslovnicu. Zahvaljujući primeni mehanizama elektronske identifikacije i autentifikacije, kao i mogućnosti video-identifikacije korisnika, bankarski i nebankarski pružaoci platnih usluga mogu da ponude jednostavnije i efikasnije procedure zaključivanja ugovora, uz očuvanje propisanih standarda sigurnosti i pouzdanosti. Ovakav način zaključivanja ugovora nastavlja da dobija na značaju kao jedan od savremenih oblika korišćenja digitalnih kanala u finansijskom sektoru, doprinoseći većoj dostupnosti finansijskih proizvoda i širem izboru usluga za korisnike.

U drugom tromesečju 2026. godine zaključena su 168.733 finansijska ugovora, što je za 25,9% više nego u drugom tromesečju 2025. godine, kada su zaključena 133.973 ugovora. U odnosu na isti period pre pet godina, kada su bila zaključena 40.294 ugovora na daljinu, ukupan broj povećao se 4,2 puta.

Kada korisnik prvi put ugovara korišćenje finansijskih usluga koje pružaju bankarski i nebankarski pružaoci platnih usluga, sprovodi se proces video-identifikacije korisnika. Ovim metodom je u drugom tromesečju 2026. godine zaključeno 39.005 ugovora, što predstavlja pad od 6,5% u odnosu na isti period prethodne godine. Od ukupnog broja ugovora zaključenih uz primenu video-identifikacije korisnika njih 599 (1,5%) odnosi se na platne usluge iz ponude nebankarskih pružalaca platnih usluga. Udeo ugovora zaključenih video-identifikacijom u ukupnom broju ugovora na daljinu tokom drugog tromesečja 2026. godine bio je 23,1%.

Preostali ugovori u drugom tromesečju 2026. godine zaključeni su na drugi elektronski način i njihov udeo iznosi 76,9%, odnosno 129.728 ugovora. Ova kategorija zabeležila je porast od 40,6% u odnosu na drugo tromesečje 2025. godine i predstavlja slučajeve kada korisnik već ima prethodno zaključen poslovni odnos i želi da ugovori korišćenje dodatnih usluga.

Posmatrano po vrsti finansijskog proizvoda koji su dostupni u ponudi bankarskih pružalaca platnih usluga, građani su za sledeće usluge u većoj meri koristili mogućnost ugovaranja na daljinu u drugom tromesečju 2026. godine u odnosu na isto tromesečje 2025. godine: 26.908 ugovora za uslugu dozvoljenog prekoračenja računa (rast od 30,6%), 83.760 ugovora o davanju kredita (rast od 82,3%), 3.993 ugovora za ostale usluge (rast za 112,1%). S druge strane, korisnici su bez odlaska u banku zaključili 20.233 ugovora o štednji (pad od 3,2%) i 33.240 ugovora za uslugu otvaranja platnog računa (pad od 24,5%).

Grafički pregled podataka u vezi s pružanjem platnih usluga i izdavanjem elektronskog novca za drugo tromesečje 2026. godine dostupan je na internet prezentaciji Narodne banke Srbije u delu za statistiku platnog sistema.

Izvor: Vebsajt NBS, 11.09.2026.
Naslov: Redakcija