PRAVA PUTNIKA U SLUČAJU OTKAZIVANJA LETOVA I ARANŽMANA ZBOG RATNIH OKOLNOSTI

Putnici iz Srbije koji su imali ili u narednom periodu imaju zakazane letove ili turističke aranžmane ka nekoj od zemalja Bliskog istoka, kao i oni kojima su te destinacije služile kao tranzit, imaće mogućnost da, u slučaju otkazivanja putovanja zbog rata u Iranu, zatraže povraćaj novca, zamenu putovanja ili poklon-vaučer.

To su potvrdili iz Nacionalne asocijacije turističkih agencija (YUTA), kao i iz nekoliko turističkih agencija.

Međutim, iz YUTA-e su naveli da kako se trenutna situacija smatra “višom silom” i posledicom ratnih okolnosti, avio-kompanije nisu u obavezi da primenjuju standardne procedure niti da garantuju sve usluge.

To u praksi znači da, na primer, u redovnim okolnostima, kada nema ratnih dejstava, prema Uredbi EU 261/2004 i sličnim propisima, putnici imaju pravo na novčanu nadoknadu od 250 do 600 evra za otkazane ili odložene letove.

Ovo pravilo ne važi u ratnim okolnostima. Ta kompenzacija se ne isplaćuje ukoliko su otkazivanje ili kašnjenje posledica sukoba, rata, blokade aerodroma, sankcija ili ekstremnih bezbednosnih situacija. U takvim slučajevima putnici nemaju pravo na ovu vrstu naknade, već samo refundaciju u visini cene karte.

Takođe, u uobičajenim okolnostima, u slučaju dužeg zadržavanja na aerodromu, putnicima se obezbeđuju hrana, osveženje, smeštaj i transfer.

Ove pogodnosti, međutim, nisu obavezne ukoliko su kašnjenje ili otkazivanje posledica ratnih okolnosti, sankcija ili zatvaranja vazdušnog prostora.

Turističke agencije spremne na refundaciju ili zamenu, ali trenutno najveći fokus na vraćanju građana

Iz turističke agencije “Jungle Tribe”, koja u ponudi ima destinacije na Bliskom istoku poput Ujedinjenih Arapskih Emirata, Jordana, Omana, Libana, pa čak i Irana, kažu da im je u ovom trenutku prioritet zbrinjavanje putnika koji se trenutno nalaze na destinacijama gde su aranžmani realizovani.

Kako navode, to podrazumeva maksimalnu angažovanost svih zaposlenih kako bi se pronašle adekvatne alternative.

“Intenzivno sarađujemo sa lokalnim partnerima, YUTA-om, ambasadama Republike Srbije, kao i sa nadležnim avio-kompanijama, kako bismo obezbedili siguran boravak i povratak svih putnika”, rekli su iz ove agencije.

Što se tiče budućih polazaka, iz “Jungle Tribe” naglašavaju da se svaka situacija razmatra pojedinačno.

“U zavisnosti od toga da li su uplaćeni depoziti i avansi partnerima, kakva je trenutna bezbednosna i operativna situacija u konkretnoj zemlji sa određenim avio-prevoznikom, kao i da li se leti preko potencijalno ugroženih područja”, objašnjavaju iz agencije.

Kako su anonimno naveli iz druge turističke agencije, putnici u slučaju neizvršenih aranžmana ne bi trebalo da pretrpe finansijsku štetu.

“Ukoliko do putovanja ne dođe, ponudiće se ili povraćaj novca, ili zamena putovanja, ili poklon-vaučer koji bi mogao da se iskoristi kasnije. Smatramo da putnici u tom slučaju ne bi izgubili ništa”, navode iz agencije.

Dodaju da informacije o realizaciji letova dobijaju praktično “dan za dan”, te da se situacija neprestano menja.

“Avio-kompanije nam javljaju polaske dan za dan. U principu postoje opcije, i ukoliko dođe do otkazivanja, nudiće se alternativa za koju ćemo se truditi da bude prihvatljiva za putnike”, ističu iz ove agencije.

Na pitanje da li će refundacija novca biti u punom iznosu, iz agencije objašnjavaju da to pre svega zavisi od odluka partnera, poput avio-kompanija i hotela.

“Pretpostavlja se da bi to bio pun iznos, ali ne možemo ništa unapred da obećamo. Sve zavisi od konačne odluke naših partnera. Mi uvek vratimo sve što je do nas i što možemo da refundiramo, ali za većinu usluga, poput avio-karata i hotelskog smeštaja, vezani smo dok ne dobijemo njihov stav”, poručuju.

U ovom trenutku, kako naglašavaju, i njima je prioritet bezbednost putnika koji se već nalaze na destinacijama pogođenim krizom.

Napadi na Iran i njegovi kontranapadi na američke baze u regionu Bliskog istoka proteklog vikenda doveli su do zatvaranja aerodroma i ključnih tranzitnih ruta, uključujući Dubai, Abu Dabi i Dohu.

Vazdušni prostor iznad Bliskog istoka zatvoren je od 28. februara, zbog čega je na hiljade međunarodnih letova otkazano ka Izraelu, Iraku, Iranu, Kataru, Bahreinu, Ujedinjenim Arapskim Emiratima i Jordanu.

Mnoge avio-kompanije odmah su objavile otkazivanje letova zbog bezbednosne situacije, među kojima su Lufthansa, Wizz Air, FlyDubai, Qatar Airways, Emirates, Etihad Airways, KLM i British Airways.

Među otkazanim letovima bili su i letovi sa beogradskog aerodroma “Nikola Tesla”, a najpogođeniji su putnici na letovima za Dubai, Abu Dabi i Dohu.

Izvor: Vebsajt Danas, Suzana Peljto, 05.03.2026.
Naslov: Redakcija